Syarat & Ketentuan

1. Ketentuan Umum Layanan

Kita Suplai menyediakan infrastruktur supply terpadu yang memayungi 5 unit bisnis khusus: Daging & Telur segar, Gas Elpiji & Air Mineral Galon, Frozen Food harian, Jasa Custom Packaging produk (Siapin Packaging), serta Es Kristal higienis. Layanan ini tersedia untuk tujuan operasional bisnis (B2B), grosir, reseller, maupun rumah tangga individu di wilayah Indonesia yang dapat dicakup oleh jaringan logistik kami.

2. Pemesanan dan Verifikasi

• Seluruh permintaan pemesanan produk dilakukan dengan menghubungi perwakilan resmi kami melalui tombol kontak WhatsApp resmi atau formulir yang telah disediakan pada subdomain/domain terkait.
• Pesanan Anda dianggap terverifikasi secara sah setelah tim logistik kami menerbitkan lembar konfirmasi pemesanan (*Order Confirmation*) yang mencantumkan rincian item, volume, alamat, jadwal antar, dan total biaya.
• Pelanggan wajib memastikan kebenaran seluruh informasi identitas penerima serta detail rute/alamat pengantaran demi menghindari kendala logistik di lapangan.

3. Ketentuan Pembayaran

Pembayaran transaksi di Kita Suplai diatur berdasarkan kesepakatan kemitraan sebagai berikut:

• Pembayaran Lunas Di Muka (Cash / Transfer Sebelum Kirim): Umumnya berlaku untuk transaksi reguler, pesanan eceran, frozen food, dan pembelian es kristal harian.
• Sistem Pembayaran Kemitraan (B2B Term of Payment): Khusus bagi mitra korporasi resmi (hotel, restoran, kafe yang terikat kontrak), pembayaran dapat diproses berdasarkan jatuh tempo tagihan (*invoice*) yang telah ditandatangani bersama.
• Seluruh pembayaran transfer bank wajib dikirimkan ke nomor rekening resmi atas nama perusahaan/perwakilan resmi Kita Suplai yang tertera pada lembar konfirmasi.

4. Logistik dan Pengiriman

• Jadwal pengiriman barang diatur berdasarkan zona rute harian armada Kita Suplai atau jadwal teratur yang telah disepakati bersama pelanggan.
• Untuk bahan pangan segar (daging hewani & telur), es kristal, dan energi harian (elpiji & galon), kami berkomitmen mempertahankan kualitas produk menggunakan armada khusus demi menjaga rantai pasok prima.
• Kita Suplai tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali wajar kami (*Force Majeure*), termasuk bencana alam, kebijakan pembatasan lalu lintas massal oleh otoritas berwenang, huru-hara, atau kerusakan infrastruktur jalan utama.

5. Kebijakan Pengembalian Produk (Retur)

Kami sangat mengutamakan kepuasan Anda. Ketentuan retur atau klaim produk adalah sebagai berikut:

• Klaim ketidaksesuaian barang, kerusakan fisik, atau cacat kualitas wajib diajukan **seketika saat proses serah terima barang berlangsung** di lokasi pengantaran bersama petugas kurir kami.
• Khusus produk segar hewani dan es kristal, klaim susulan yang diajukan setelah barang diterima dan kurir meninggalkan lokasi tidak dapat kami proses demi mematuhi standar higienitas pangan (*cold-chain safety*).
• Bagi unit bisnis kustom kemasan (Siapin Packaging), ketentuan retur cetak cacat massal diatur dalam lembar kesepakatan produksi kustom terpisah.

6. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten yang terdapat di platform Kita Suplai, termasuk logo, aset grafis, teks penulisan promosi, susunan kode perancangan web, serta elemen merek dagang lainnya, merupakan milik kekayaan intelektual resmi kami atau pemegang lisensi terkait. Penggunaan, penyalinan, atau pendistribusian materi secara ilegal tanpa izin tertulis dari pihak manajemen Kita Suplai sangat dilarang.

7. Perubahan Ketentuan

Kita Suplai berhak untuk memperbarui, mengubah, atau memodifikasi Syarat & Ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan tertulis sebelumnya kepada pengguna. Perubahan yang diterapkan akan langsung mengikat saat diterbitkan secara resmi pada laman web ini.

8. Konsultasi dan Layanan

Apabila Anda memiliki pertanyaan, klarifikasi, atau memerlukan konsultasi lebih lanjut terkait dengan pasal Syarat & Ketentuan di atas, Anda dapat menghubungi pusat bantuan kami: